안녕하세요. 

고객님을 응대한 상담 내용을 확인한 결과

좋은 표현으로 안내를 하지 못한 점 사과의 말씀을 올립니다.

상담내용에서 고객님께서 지적하신 내용은 원칙상으로는 환불, 교환이 불가능하나

환불을 진행해주겠다고 고지 후 동일한 경우가 발생하지 않도록 그 이유에 대해서 안내한 것으로 확인됩니다.

홍삼의 경우 인삼산업법에 따라 천삼, 지삼, 양삼, 기타 등급으로 나누어지며 그에 따라 품질의 차이가 있습니다.

말씀하신 외관, 색상 등도 등급을 나누는데 포함이 되며, 기타 등급 중에서도 사진에 보이는 품질은 양호한 편으로 보입니다.

명확하게 하나씩 안내해드립니다.

1. 색상에 대한 문제제기

물론 기타 등급에서도 좀더 균일한 경우도 있으나 그렇지 못한 경우가 많으며,

농산물의 특성상 동일한 백작(제조)과정을 거치더라도 누런색 ~ 붉은색 까지 다양하게 결과물이 나옵니다.

일반적으로 뇌두 부분(윗부분)은 누런 빛깔이 많은 편이며 인삼형태 전체가 붉은 경우는 드뭅니다.

이는 농산물의 특성상 자란 환경이나 토양에 따라 조직도와 채밀도 등 여러가지 차이가 있으며,

몸통 전체가 얼룩이 진듯 알록달록한 경우도 있으며, 몸통 전체가 누런색인 경우도 있습니다.

이는 외관에서 하품으로 취급하나 상하거나 변질 등의 문제로 품질이나 성분에 문제가 있는 것은 아닙니다.

고객님께서 말씀하신 표현으로 카레 등의 표현은 색택에 대한 표현으로

이는 기타 등급에서 해당되지 않는 품질조건으로 불량 상품이 아니며,

저희 내부의 메뉴얼이 아닌 우리나라 인삼산업법 시행규칙과 국립농산물품질관리원이 지정한 것 입니다.

2. 상품의 외관

구매하신 기타 등급에 양호한 품질이며, 사진상으로 보이는 상품은 정상 입니다.

홍삼의 조직도, 일정한 모양, 균일한 형태, 검붉은 색태, 사람 인의 모양 등은 상위 등급에서 요구하는 조건으로

구매하신 기타 등급에는 해당되지 않으며, 사진상으로 보았을때 기타 등급중에서도 품질이 좋은 편에 속하는 것으로 추정됩니다.

3. 상품이 붙어 있는 부분에 대한 문제제기

기본적으로 홍삼은 인삼이라는 농산물로 제조하게 되는 데 건조를 하게 되면 인삼산업법 시행 규칙에 따라 수분율 15% 이하로 제조하여야 합니다.

수분율을 낮추게 되면 딱딱해져서 가공을 할수 없는 형태가 되기 떄문에 증숙 후 반건조상태에서 틀에 맞춰 압축한 다음 완전 건조과정을 거치게 됩니다.

이 때 농산물의 특성상 연필처럼 균일한 굵기과 형태가 아니기 떄문에 굵은 부분은 좀 더 강하게 붙게 되며 이 경우 건조 후 잘 안 떨어지게 됩니다.

그러나 이 부분은 자연스러운 현상으로 불량이나 문제가 되는 부분이 아닙니다.

사실 이 부분은 고객님의 의견과 같은 문제가 되풀이 됨에 따라,

법을 개정하여 홍삼의 원형 그대로를 판매하는 것으로 2016년경 3년의 시범 시행을 통해 시행된 바 있었으나,

여러가지 이유로 인해 원복되어 다시 현재 그대로인 압축 형태로 판매되고 있습니다.

상담시

상담 중 계속해서 동일 위 부분이 불량이라고 주장하셔서 고객님께 좋은 등급을 권장해드린 것으로 보여집니다.

다만, 이 과정에서 상담사의 역량이 부족하여 친절하지 못한 부분에 대해서는 거듭 죄송한 말씀을 올립니다.

첨부해주신 화질이 좋은 사진을 면밀히 보았을 때 오히려 기타등급 상품에서는 품질이 좋은 편으로 보여집니다.

다시 한번 친절하지 못한, 역량이 부족한 상담에 대해 죄송한 말씀을 올리며,

상품은 도착하는 대로 반품 승인 처리 해드리겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

쿠팡을 통해 물건을 샀는데 삼이 떨어지지 않을 정도로 꼭 붙어 있어 삼 미라를 보는 듯하고

물품이 넘 안좋아 반품신청을 했습니다

그런데 저를 블랙컨슈머로 취급하며 귀찮아질 것겉아 환불을 해주겠다고 하고

그리고 비싸고 좋은거 사 먹으라며

싼거 사 먹어서 그렇다라고 하시네요

저번에  너무 좋게 홍삼을  사 먹은 경험이 있어 

다시 구매했다가 

무슨 경우인지 모르겠네요

시험성적 통과했다고 모든게 끝난건 아니지 않나요

배송후 소비자가 물품을 받고 이상이 없어야 제대로된 상품이고 물건을 파는 상행위라고 생각합니다

이런식으로 고객응대를 하신다면 다시는 이곳에서 물품 구매하고 싶지 않네요

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