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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

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    반품/교환 Q교환 할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
    A

    교환운송비는 반품의 원인을 제공한 사람이 부담하게 됩니다.

     

    1. 교환운송비 부담여부

    - 구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내 구매자 교환비 부담

     

    2. 교환운송비 사례

    - 구매자 : 단숨변심, 배송주소지 오류 등

    - 판매자 : 상품하자, 파손배송, 상품 상세정보와 불일치, 오배송 등

    * 농산물의 특성에 속하는 부분은 상품하자에 속하지 않습니다.

    반품/교환 Q반품 할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
    A반품운송비는 반품의 원인을 제공한 사람이 부담하게 됩니다.

     

    1. 반품운송비 부담여부

    - 구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내 구매자 반품비 부담

    - 표시/광고와 상이 : 상품 수령 후 3개월이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담

     

    2. 반품운송비 사례

    - 구매자 : 단숨변심, 배송주소지 오류 등

    - 판매자 : 상품하자, 파손배송, 상품 상세정보와 불일치, 오배송 등

     

    * 농산물의 특성에 속하는 부분은 상품하자에 속하지 않습니다.

    반품/교환 Q반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
    A

    반품을 하시더라도 판매자가 반품승인을 해줘야 해당 주문이 취소되므로, 신용카드 대금이 청구될 수 있습니다.
    이런 경우에는 판매자에게 반품승인을 요청하시기 바랍니다.

    추후 판매자가 반품승인 처리를 하게되면 결제하셨던 카드는 자동으로 신용카드 승인취소 처리되며, 주문취소 후 4~5일(토, 공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

    승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으나, 대게의 경우 다음과 같이 처리됩니다.

    1. 대금 출금 전 카드승인취소 : 정상 승인취소됩니다.
    (결제내역이 발생하였어도 실제 청구가 안되는 수가 있습니다.)

    2. 대금 출금 후 카드승인취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불처리됩니다.

    카드사별로 차이가 있을 수 있으니 보다 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q교환/반품을 줄이려면?
    A

    교환/반품 문의를 줄이려면 다음 사항을 반드시 기억하세요.

     

    1. 원하시는 상품의 형태가 맞는지 확인해주세요.

    2. 섭취, 선물하시는 용도에 맞는지 잘 판단해주세요.

    3. 대부분의 상품에는 상품의 크기가 기재되어있으니 확인해주세요.

    4. 농산물을 제외한 모든 상품에는 성분함량표기가 되어있으니 확인해주세요.

    5. 특별히 사용하실 용도가 있다면 고객센터 1544-9334로 문의하여 상담해주세요.

    반품/교환 Q상품을 교환하려면 어떻게 해야하나요?
    A

    '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품/교환 기간내에는

    언제든지 판매자에게 상품교환을 요청하실 수 있습니다.

    교환은 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며, 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

     

    단, 수삼의 경우 농산물의 특성에 속하는 단순문제에 대해서는 단순변심에 해당될수 있습니다.

    반품/교환 Q어떤 경우 반품이 불가능 한가요?
    A

    다음의 경우 반품이 불가능하오니 참고하시기 바랍니다.

    한국인삼유통공사(주)는 공정거래법 준수합니다.

     

    1. 반품요청 기간이 지난경우

    - 구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일이내 (구매자 반품비 부담), 생물(수삼)의 경우 상품을 수령하신 날 다음날까지

    - 표시/광고와 상이 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 (판매자 반품비 부담)

    2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    - 특히, 수삼의 경우 보관상의 문제로 인한 상태 악화

    3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

    5. 고객주문 확인 후 작업에 들어가는 주문형 상품

    (수삼선물세트, 세척수삼, 수삼의 특별한 포장요청, 제품의 특별한 포장요청 등 별도의 작업이 필요한 경우)

     

     

    반품/교환 Q쇼핑몰에서 반품을 신청할 수 있나요?
    A

    반품은 신청하실 수 없습니다.

    이유는 결제부분을 처리할수 없기 때문입니다.

    반품시에는 상품금액을 환불처리해드려야 하기 때문에 고객센터 1544-9334로 요청하여 주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q전화로도 반품을 신청할 수 있나요?
    A

    반품 절처가 까다로워 불편하셨죠?

    한국인삼유통공사(주)에서는 전화 한통으로 반품을 신청하실 수 있습니다.

    고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

    반품/교환 Q반품 수거 요청을 택배사에 직접해야하나요?
    A

    고객센터 1544-9334로 연락을 주시면 택배기사를 집으로 방문하여 수거하도록 해드리고 있습니다.

    고객님께서 별도로 택배를 발송하실 경우 추가요금이 발생할수 있으며, 이 경우에는 고객님께서 부담하여야 합니다.

    반드시 고객센터로 반품 수거요청을 해주시기 바랍니다.

    배송 Q집이 비어있어서 상품이 되돌아간 경우에는 어떻게 해야 하나요?
    A

    1. 고객님께서 부재시에는 일반적으로 다음날 재배송을 하고 있습니다.

    2. 생물의 경우에는 부재시 상품이 반송될 수 있으며, 이 경우 재배송시 왕복 배송료를 부담해주셔야 합니다.

    3. 장기간 부재시에는 반드시 고객센터 1544-9334로 연락주시기 바랍니다.

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